更多"[判断题]员工服务做到车到人到。自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服"的相关试题:
[多选题]自助加油站应有员工在现场为顾客提供（）。
A.加油指导
B.疏导车辆
C.维护秩序
D.开具发票
[多选题]自助加油现场,员工应提醒顾客（）等安全事项。
A.禁烟火
B.禁用手机
C.盖油箱盖
D.车辆熄火加油
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。[1.0]
A.由传统的加油服务转变为加油指导
B.服务重点转向加油站便利店业务
C.服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D.服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[单选题]一顾客用IC卡自助加油时加错了油品，加油站应（）
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[单选题]在自助加油站,顾客不需要和任何人接触,就可以自己完成加油。这是一种( )
A. 服务组织支配的服务接触
B. 与顾客接触的员工支配的服务接触
C. 顾客支配的服务接触
D.环境的服务接触
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[多选题]员工在为顾客加油前需询问并确认顾客（）。
A.油品品种
B.开票单位
C.结算方式
D.加油数量
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客使用IC卡自助加油时加错油品，正确的处理方法是（ )。[1.0]
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
[判断题]顾客使用充值卡向加油卡充值时，员工须先在加油卡系统中，检查被充值的加油卡的有效性，只要有效，充值卡密码区有破损也可以充值。
A.正确
B.错误
[判断题]为防止顾客投诉，加油结束后，员工不必主动为顾客盖好油箱盖。（）
A.正确
B.错误
[多选题]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A.加一看二照顾三
B.注意使用文明用语
C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D.让顾客自行排队等待加油
[判断题]加油过程中员工可适时向顾客宣传营销活动内容，推介商品
A.正确
B.错误
[多选题]自助加油站在服务的过程中体现出的特点有（ ）。[1.0]
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.服务运营成本不断降低
[单选题]在加油现场条件允许的情况下，加油员可以与顾客一起进入便利店继续为顾客服务。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[多选题]员工上岗精力集中，加油时做到（），服务自然流畅。
A.不冒、不洒
B.安全操作
C.所付油品品种和数量无误
D.未征询顾客同意直接打开油箱盖
[单选题]员工在加油现场服务站立时间较长，加油间隙可在加油岛上稍坐休息。（ ）[1.0]
A.是
B.否
