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[单选题]()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[单选题]3.422. ()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[判断题]3.255. 根据掌上电力操作手册,“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.正确
B.错误
[判断题]通过9Ⅴ级Ⅴ级98电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。现场收集的客户报装资料应在1个工作日内传递到营业厅。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务员工在工作期间,应精神饱满,注意力集中。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务人员应真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。( )对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页(网站)、领导对外接待日或其它渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电现场服务的内容主要有:勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。( )特殊时期,可扩大收费范围或提高收费标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属自身工作失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时应头发梳理整齐,为体现时尚,可适当染彩色头发,戴适当夸张的饰物。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。( )但女职工除外。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉,取得谅解,并立即改正。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。( )工作时间不能当众化妆,但可适当补妆。( )
A.正确
B.错误