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[单选题]（ ）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.网上国网
C.电e宝
D.微信
[单选题]3.422.
()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[单选题]3.81.第81题
()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.网上国网
C.电e宝
D.微信
[判断题]3.255.
根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.正确
B.错误
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
A.客户经理制&首问负责制
B.三不指定
C.一次性告知
[判断题]通过9Ⅴ级Ⅴ级98电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。现场收集的客户报装资料应在1个工作日内传递到营业厅。
A.正确
B.错误
[单选题]1.145.第145题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]1.144.第144题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
A.正确
B.错误
[单选题]3.446.第446题
国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题]1.316.第316题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]3.375.第375题
国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（ ），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。
A.大型企业客户
B.大中型企业客户
C.普通客户
D.小微企业客户
[单选题]1.143.第143题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手机、钥匙等。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指客户通过“网上国网” APP，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出诉求的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]通过国网工作单号在供电服务指挥系统中的( )功能查询相关的供服单号
A.待办工作单
B.综合查询
C.工单对应关系查询
D.历史工作单
[单选题]1.213.第213题
国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。
A.正确
B.错误
[单选题]1.305. 第305题
地市供电服务指挥中心（县调）工单受理员在接收到国网95598客服中心南方分中心派发的故障抢修类工单后 ，应在2分钟内完成接收、确认，并指挥调度抢修工作。（ ）
A.正确
B.错误
