更多"[单选题]3.81.第81题()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”"的相关试题:
[单选题]()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[判断题]根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.正确
B.错误
[单选题]3.255.第255题
根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.正确
B.错误
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
A.客户经理制&首问负责制
B.三不指定
C.一次性告知
[单选题]1.145.第145题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]1.144.第144题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
A.正确
B.错误
[单选题]3.446.第446题
国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[多选题]国网公司的供电服务内容可划分为：(____)和电力抢修服务等。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
[单选题]1.316.第316题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]3.375.第375题
国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]1.143.第143题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手机、钥匙等。
A.正确
B.错误
[单选题] 通过国网工作单号在供电服务指挥系统中的( )功能查询相关的供服单号。
A.待办工作单;
B.综合查询;
C.工单对应关系查询;
D.历史工作单。
[单选题]1.213.第213题
国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
A.正确
B.错误
[单选题](____)作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。
A.“网上国网”官方版APP
B.“网上国网”企业版APP
C.电e宝95598
D.智能互动网站
[判断题]电e宝集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供 全方位便捷、高效的资金结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )
A.未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
D.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
[单选题]1.305. 第305题
地市供电服务指挥中心（县调）工单受理员在接收到国网95598客服中心南方分中心派发的故障抢修类工单后 ，应在2分钟内完成接收、确认，并指挥调度抢修工作。（ ）
A.正确
B.错误
