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[单选题]1.145.第145题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]1.144.第144题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
A.正确
B.错误
[单选题]3.446.第446题
国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题]1.316.第316题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]3.375.第375题
国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]1.213.第213题
国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在（ ）结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（ ），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定，县以上供电营业场所无周休日。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（ ）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A.供电设施检修
B. 依法限电
C.用户违法用电
D.用户欠费
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费标准。
A.扩大，降低
B.扩大，提高
C.缩小，提高
D.缩小，降低
[单选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[多选题]1.110.第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )
A.未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
D.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
[单选题]《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A.服务回访
B.跟踪
C.发放调查表
[判断题]按照国网公司分布式电源相关服务和管理规定，统一分布式电源并网服务规范，做好并网服务和管理工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到（ ）。
A.唱收唱付
B.轻拿轻放
C.不抛不丢
D.使用标准欢迎语
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,( )情形为不属实投诉。
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.工作人员与客户发生争吵被投诉。
