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[判断题]( )乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客差异。
A.正确
B.错误
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.气质差异
B.文化差异
C.素质差异
D.性格差异
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客和团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.文化差异
B.地区差异
C.体型差异
D.性格差异
[多选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.地区差异
B.收入差异
C.气质差异
D.素质差异
[判断题]( )乘机旅客的差异分类包含地区差异和气质差异等。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客运输设备主要包括办理（）及其附属设施。
A.A、客运的车站
B.B、客技站
C.C、客运机车车辆
D.D、厕所
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]( )散客与团体旅客的差异不属于安检过程中乘机旅客的心理差异。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开，国际到达、出发旅客分流，国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
[单选题]下列各项差异中，不属于安检过程中乘机旅客心理差异的是( )。
A.职业差异
B.职能差异
C.职务差异
D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
[多选题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车消防安全台账主要内容包括（ ）。
A.列车编组及乘务人员概况
B.列车消防安全领导小组名单
C.火灾事故应急预案及人员分工
D.消防安全会议记录
[判断题]起飞前，客舱乘务员应向旅客传达无人值守出口座位旅客的责任，包括在发生紧急情况时这些旅客作用的重要性。
A.正确
B.错误
[单选题]掌握旅客及其行李物品的差异,有助于掌握旅客心理,( )。
A.提高过检速度
B.提供针对性服务
C.提供优质服务
D.提高服务质量
