[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果

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[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接投诉工单后应填写（）调查核实报告。
A.《投诉工单》
B.《回复工单》
C.《涉诉工单》
D.《调查工单》

[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果

[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定√投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报责任人考核情况等。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度

[简答题]《集团公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中，铁路旅客人身伤害安全情况报告包含哪些内容？

[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证，是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，有效期终了在代用票事由栏中应填写为（）？

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，儿童超高在代用票事由栏中应填写为（）？

[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，变更座别在代用票事由栏中应填写为（）？

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，卧铺票在代用票事由栏中应填写为（）？

[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，变更铺别在代用票事由栏中应填写为（）？

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