更多"[单选题]194、单选题：根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件"的相关试题:
[单选题]根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循（ ）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循() 处理。
A.从轻原则
B.从重原则
C.避重就轻原则
D.双重考核原则
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为（ ）有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[单选题]. 文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D.四类
[判断题]乘务服务实施细则中，投诉按性质分为：有责投诉、无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]铁路应急预案管理遵循( )的原则。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》)
A.统一规划
B.分类指导
C.分级负责
D.动态管理
[判断题]投诉按责任承担方式分为一般投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]. 提前10分钟关站属于二类有责投诉，提前30分钟及以上关站属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]乘务服务实施细则中，按投诉影响范围分为：一般投诉、有责投诉、重大投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]发生票务类突发事件，在无法售票及乘客事务处理时，安排人员做好现场引导，防止有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]根据《温州银行押品权证出入库管理办法》（2021年6月版）本行押品权证出入库管理遵循以下基本原则：
A.归口管理原则
B.双人管控原则
C.集中保管原则
D.支行自行保管原则
[判断题]根据《运营事故（事件）报告及调查管理办法》相关规定，“列车救援”属于一般类事件。
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
