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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）
A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理
D.安保及保洁人员
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告
A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内
D.随时均可
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（）
A.年度服务明星人员
B.年度服务明星网点
C.年度服务飞跃网点
D.年度服务飞跃人员
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查
A.月
B.季度
C.年
D.日
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉
A.2
B.3
C.1
D.5
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点
A.15%
B.25%
C.30%
D.20%
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务整改报告中的培训资料符合要求的是（）
A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式
B.培训签到表、现场照片
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.培训PPT
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到短信不满意结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在（）个工作日内进行申诉，并按要求提供监控视频、截图等相关申诉佐证
A.2
B.3
C.1
D.5
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因
A.电话
B.短信
C.微信
D.调查问卷
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行客户服务部
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]根据《成都农商银行厅堂员工管理办法（试行）》，厅堂营销管理规范包括（）？
A.目标管理
B.团队营销策略
C.过程管理
D.业绩分配
E.总结提升
[多选题]一式两联《成都农商银行重要凭证销毁审批表》和《成都农商银行待销毁重要凭证清册》由谁保管
A.重空保管部门
B.总行运营管理
C.营业网点
D.分支机构财务负责人
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]《成都农商银行反假货币培训及考试
管理办法》中所称的货币是指（）？
A.人民币
B.外币
C.纸币
D.硬币
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求,在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
A.适当性原则
B.公开性原则
C.信息披露原则
D.自主选择原则
E.略
