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[单选题]TVM卡币卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单，但故障单显示为负数时()。
A.根据显示的负数正常退款；
B.车站需告知机电中心现场确认，原则上不予退款,特殊情况特批办理,在票务系统备注。
C.根据乘客反应金额退款；
[判断题]TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票，有故障单，信息完整客运值班员无需到场确认，客服中心岗确认故障单为本站且当天发生，通过操作行政支出，选择行政处理原因，办理退款。根据各站客流情况和乘客需求发售单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM卡币/卡票.TVM找零不足.TVM 少出票无故障单，可查询到故障信息和交易记录，下列说法正确的是（ ）：
A.操作行政支出退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票；
B.行政支出小单需乘客签字，值班员及以上人员签章并备注 TVM 编号和故障代码
或交易记录；
C.单程票小单备注行政处理小单流水号；
D.行政支出小单与单程票小单按单笔处理顺序装订。
[多选题]TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票，有故障单信息完整，下列说法正确的是（）
A.客运值班员无需到场确认
B.客服中心岗确认故障单为本站且当天发生，通过操作行政支出，选择行政处理原因，办理退款
C.根据各站客流情况和乘客需求发售单程票
D.客运值班员或以上级别人员到现场确认.
[多选题]当出现TVM卡币/卡票、TVM少找零、TVM少出票，无故障小单且查询不到故障信息或交易记录时，由站务人员向乘客做好解释工作，对强烈要求退款的个别乘客，如何处理（ ）
A.车站办理特批
B.在BOM上选择“其他”界面点击“行政处理”，选择“其他支出”选项，在备注栏备注原因，办理退款。
C.根据乘客需要，发售相应车费单程票。
D.——打印行政处理小单和单程票小单，行政处理小单备注特批详情，值班站长签章确认，乘客签字，单程票小单备注行政处理流水单号，小单留存车站备查。
[填空题]出现TVM卡币、 TVM少找零后， 维修时取出的被卡币，作为 TVM（ ）， 由客运值班员录入系统
[填空题]出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM内部钱款，由（ ）录入系统。
[判断题]出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM内部钱款，由客运值班员录入系统。
A.正确
B.错误
[判断题]出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM外部钱款，由客运值班员录入系统。
A.正确
B.错误
[单选题]出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币作为（），由客运值班员录入系统。
A.TVM内部钱款
B.TVM外部钱款
C.其他钱款
D.遗失物品
[判断题]当TVM出现卡币、M找零不足、少出票等以上任一一种情况时，车站人员询问乘客购票情况，客运值班员迅速到现场检查TVM投币口是否有硬币/纸币堵塞或乘客显示屏是否显示卡币/卡票/找零不足，并打开TVM维修门，查看最近10条交易记录。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下出现TVM少出票、卡币或少找零的情况处理正确的是（ ）
A.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，需由值班站长或以上级别人员与车站另一名员工双人核实办理。
B.如TVM打印TVM故障小单，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况在BOM行政事务界面办理退款，对卡币、少出票、少找零的乘客退还相应现金。车站需将TVM打印的故障小单与办理的《乘客事务处理记录表》装订一起随报表上交票务室。非当天办理的乘客事务需站长审批同意并签字确认。
C.如TVM无与乘客反映情况一致的打印单据，车站报AFC生产调度。AFC确认故障属实则通知值班站长给乘客办理退款，AFC维修人员在《乘客事务处理记录表》签名确认。如TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录，则由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票。
D.处理TVM乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金一律上交值班站长，填写《特殊票款交接记录表》。AFC维修人员人工从TVM清出的硬币，AFC维修人员需在《特殊票款交接记录表》上注明纸币/硬币。严禁车站从TVM内取出现金直接交给乘客。
[单选题]TVM卡币卡票处理说法不正确的是？
A.TVM 无打印故障小单时，值站报生产调度及票务室并查看录像，经调查属实，3 个工作日电话通知乘客至车站进行退款处理。
B.TVM 无打印故障小单时，值站报生产调度及票务室并查看录像，经调查属实，3 日内电话通知乘客至车站进行退款处理。
C.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
D.严禁车站从TVM 内取出现金直接交给乘客。
