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[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题] 服务营销中对当前客户价值的评估可以从( )等多个方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.支持度
D.成长度
[单项选择]基于客户当前价值和潜在价值，可以将客户分为四类，其中关于Ⅰ类客户特征，表述正确的是（）。
A. 客户对公司非常有吸引力
B. 易于进行交叉销售
C. 当前价值和潜在价值都低，不具备未来的盈利可能
D. 在未来的增量销售、交叉销售方面没有多少潜力可供进一步挖掘
[多项选择]房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户，采取的营销手段有（）。
A. 投入很多成本，客户关系处于稳定水平
B. 重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户
C. 最大限度地付出各种努力保持该类客户
D. 减少管理该类客户的服务成本
E. 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
[单项选择]在客户关系管理中，客户的潜在价值是指客户（）。
A. 过去为公司创造的利润现值
B. 在将来为公司创造的利润增量现值
C. 过去为公司创造的利润总值
D. 在将来为公司创造的利润总值
[多选题]服务营销中对当前客户价值的评估中,依据客户贡献度对其评价时的指标有( )。
A.利润
B.销量
C.总成本
D.服务成本
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[判断题]( )客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[多项选择]企业价值评估与项目价值评估的区别在于( )。
A. 投资项目的寿命是有限的，而企业的寿命是无限的
B. 典型的项目投资有稳定的或下降的现金流，而企业通常将收益再投资并产生增长的现金流，它们的现金流分布有不同特征
C. 投资项目产生的现金流属于企业，而企业产生的现金流属于投资人
D. 项目投资给企业带来现金流量，而企业给投资主体带来现金流量，现金流越大则经济价值越大
[判断题] ( )客户价值评估结果主要应用于货源分配上。
A.正确
B.错误
[多选题] 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有( )。
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
[单选题]收集集团客户和潜在客户的姓名和地址，可提高营销工作的（）。
A.针对性
B.客户满意度
C.有效性
D.客户普及率
[判断题]档案价值具有潜在性的特点，档案价值的实现过程，就是使其由潜在价值转化为现实价值的过程。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]房地产市场营销者需要和潜在消费者经过多次接触沟通，让消费者完全认同该房屋价值后才能实现成功营销，这体现了房地产市场营销的（）特征。
A. 受区域影响很大
B. 动态性
C. 受消费者心理预期影响较大
D. 消耗时间较长
[单项选择]环境价值评估方法中的第Ⅲ组评估方法包括反向评估法和( )。
A. 人力资本法
B. 调查评价法
C. 生产力损失法
D. 机会成本法
[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。
A. 最有价值客户
B. 二级客户
C. 正值客户
D. 负值客户
