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[简答题]某个集团客户发生故障,业务无法使用,作为网管或维护人员,您准备如何处理?请将处理步骤详细描述。
[填空题]专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为分钟。
[单选题]集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。
A.业务中断
B.业务断开
C.用户故障
D.网络故障。
[多选题]《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所称集团客户授信业务风险是指由于商业银行对集团客户（），或集团客户经营不善以及集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
A.多头授信
B.过度授信
C.授信失当
D.未按规定授信
[单选题]《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，集团客户授信业务风险是指（）。
A.由于商业银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性
B.集团客户经营不善导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息的风险
C.集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性
D.以上情况均是
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[判断题]xGW GGSN GSU单板的某个CPU发生硬件故障，需要更换备件，应先将该GSU板上所有CPU倒换为备用状态。
When a hardware fault occurs to the GSU board of the xGW GGSN and we need to replace the GSU board, we should first switch all CPUs on this GSU board to the standby state.
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户成员办理授信业务时无需通过信贷系统对全部集团成员进行线上集团客户统一授信。
A.正确
B.错误
