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[填空题]客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[单项选择]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商
[多项选择]核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A. 中性词
B. 褒义词
C. 贬意词
D. 都可以
[单项选择]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年
[判断题]在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。（）
[判断题]新客户在邮政储蓄开立账户时，柜员必须当时录入客户姓名、性别、行业、单位、联系方式等资料。(五级、四级)
[判断题]加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
[多项选择]商业银行在对集团客户授信时，应当要求集团客户提供真实、完整的信息资料，包括（）等。
A. 集团客户各成员的名称、法定代表人、实际控制人
B. 注册地、注册资本、主营业务、股权结构
C. 高级管理人员情况
D. 财务状况、重大资产项目、担保情况和重要诉讼情况
[单项选择]客户移交时，接收方的客户经理应对客户信息资料进行认真核对，自接收之日起，对所接收的客户资料（）负责。
A. 准确性、健全性
B. 真实性、健全性
C. 准确性、完整性
D. 真实性、完整性
[判断题]商业银行对客户调查和客户资料的验证必须全部进行实地调查并且对客户资料严格保密，不可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。（）
[单项选择]根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A. 处理和修改
B. 维护和修改
C. 变更和升级
D. 处理和升级
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[多项选择]营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A. 及时性
B. 准确性
C. 完整性
D. 高效性
[填空题]为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。
[填空题]商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（）为主，（）为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
[判断题]客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
[多项选择]对公客户信贷档案资料包括（）、对公客户基本资料、担保人基本资料、对公单笔贷款业务资料、承兑汇票业务资料、不良贷款或抵债资产资料、呆账核销资料等九大类。
A. 授信资料
B. 保函业务资料
C. 贴现业务资料
D. 押汇业务资料
