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发布时间:2023-12-11 05:02:49

[多选题]客户到网点打印借记卡明细,金标类别错误的是()。
A.3000银行卡-3011借记卡账户管理
B.3000银行卡-3013借记卡使用
C.3000银行卡-3019其他
D.99000其他-99010功能类业务

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[判断题]客户到网点查询借记卡账户状态。金标类别选:99000其他-99010功能类业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户前往农行柜台办理定期存折取款业务,金标类别错误的是()。
A.5000支付结算-5010账户管理
B.1000人民币储蓄
C.3000银行卡-3011借记卡账户管理
D.3000银行卡-3013借记卡使用
[多选题]客户致电反映网点提前结束营业,金标渠道(),金标类别(),金标原因()。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1032电话渠道
C.3000银行卡-3019其他
D.99000其他-99010功能类业务
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
[多选题]网点办理车贷,被工作人员强制多申请贷款金额,金标渠道选择(),金标类别选择(),金标原因选择()。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1039其他
C.2000贷款-2990其他
D.2020个人汽车消费贷款
E.6000因自主选择权引起的投诉
F.5000因信息披露引起的投诉
[多选题]网点购买保险,没达到预期收益,金标委原因选择(),金标类别选择()。
A.4000因营销方式和手段引起的投诉
B.8000因产品收益引起的投诉
C.5000因信息披露引起的投诉
D.10000银行代理业务-10010代理保险业务
E.9000因合同条款引起的投诉
[多选题]客户投诉网点提前结束营业,金标原因错误的是()。
A.1010服务态度
B.1040营业秩序
C.1030业务差错
D.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投
[多选题]误收贷款短信,金标委渠道选择(),金标类别(),金标原因()。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1035短信渠道
C.2000贷款-2990其他
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
E.11000因消费者信息安全引起的投诉
F.10000因消费者资金安全引起的投诉
[判断题]客户到网点修改预留手机号。金标类别选择:9000个人金融信息-9040除信用信息之外的个人金融信息的收集与使用。
A.正确
B.错误
[多选题]办理借记卡开卡业务,工作人员强制客户开通手机银行。金标渠道选择(),金标类别选择(),金标原因选择()。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1033移动客户端
C.3000银行卡-3011借记卡账户管理
D.6000因自主选择权引起的投诉
E.3000银行卡-3013借记卡使用
F.5000因信息披露引起的投诉
[多选题]工作人员没提前告知个人网银(借记卡注册)K宝收费事宜,金标渠道选择(),金标类别选择(),金标原因选择()。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1031网银渠道
C.3000银行卡-3013借记卡使用
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
E.4000因营销方式和手段引起的投诉
F.5000因信息披露引起的投诉
[单选题]网点工作人员开立借记卡时把客户户名输入错误引起的投诉,请问金标委类别选择()。
A.3000银行卡-3019其他
B.3000银行卡-3012借记卡收费及挂失
C.3000银行卡-3011借记卡账户管理
D.3000银行卡-3013借记卡使用
[判断题]误收借记卡动账短信,金标类别:3000银行卡-3019其他 。
A.正确
B.错误
[单选题]在网点工作人员诱导下办理购买保险引起的投诉。请问金标委类别选择()。
A.10000银行代理业务-10010代理保险业务
B.3000银行卡-3015借记卡盗刷
C.10000银行代理业务-10990其他
D.3000银行卡-3019其他
[判断题]客户准备在机具取款,发现机具黑屏引起的投诉。金标类别选:99000其他-99010功能类业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对个人网银明细页面显示不满引起的投诉(拒绝提供账户信息)。请问金标委类别选择()。
A.3000银行卡-3019其他
B.3000银行卡-3013借记卡使用
C.99000其他-99010功能类业务
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
[单选题]客户收到我行的营销短信引起的投诉。请问金标委类别选择()。
A.3000银行卡-3019其他
B.5000因信息披露引起的投诉
C.90030呼叫服务
D.11000因消费者信息安全引起的
[单选题]农行借记卡短信漏收动账引起的投诉。请问金标委类别选择()。
A.3000银行卡-3012借记卡收费及挂失
B.3000银行卡-3013借记卡使用
C.3000银行卡-3019其他
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
[单选题]他行卡在我行机具吞卡引起的投诉,请问金标委类别选择()。
A.10000银行代理业务-10990其他
B.11000其他中间业务-11990其他
C.10000银行代理业务-10060代理他行业务
D.99000其他-99022其他银行业务
[单选题]无法正常登录个人网银引起的投诉(借记卡)。请问金标委类别选择()。
A.3000银行卡-3019其他
B.3000银行卡-3013借记卡使用
C.99000其他-99010功能类业务
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理

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