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[多选题]客户到网点打印借记卡明细，金标类别错误的是（）。
A.3000银行卡-3011借记卡账户管理
B.3000银行卡-3013借记卡使用
C.3000银行卡-3019其他
D.99000其他-99010功能类业务
[单选题]根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，如状态卡状态/账户状态异常的情况下，须点击“身份认证”，手工输入客户（）点击“发送”，请客户收到短信后并报读验证码。
A.卡预留手机号
B.来电手机号
C.电子渠道注册手机号
D.消息服务注册手机号
[判断题]对有权机关只提供单位账户名称而未提供账号要求查询的，经办柜员应根据本网点存款账户管理档案积极协助查询。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）可对全省网点的账户进行建库，（ ）可对本法人行社内网点的账户进行建库。
A.省社科技部门
B.省社清算中心
C.法人行社清算中心
D.法人行社科技部门
[单选题]网点可通过( )交易对年对月查询账户信息差异结果以及账户证件过期信息数据。
A.A.TAXA6
B.B.TAXA0
C.C.TA496E
D.D.TA497E
[多选题]客户致电查询借记卡账户状态，需要核实的账户要素有（）。
A.账号或账号后四位
B.户名
C.身份证号
D.支付密码
[判断题]开户网点必须通过账户管理系统查询企业基本存款账户“经营范围”是否含有“取消开户许可证核发”字样，核实企业是否持有基本存款账户核准号
A.正确
B.错误
[单选题]哪种情况下，网点经办人员可查询客户账户信息
A.客户本人持银行卡、本人证件
B.客户家人持户口簿
C.客户妻子或丈夫持结婚证
D.网点上级出于营销目的
[多选题]根据总行规定，账户状态是（）状态的，人工协同挂失可主动告知客户账户状态。
A.已挂失
B.只收不付
C.不收不付
D.睡眠户
E.长期不动户销户或销户
[判断题]检查客户账户状态和客户状态是否正常；大额存单账户及新关联结算账户的状态，如果为冻结、挂失、质押等异常状态时，拒绝关系变更
A.正确
B.错误
[判断题]企业存款人查询密码遗失的，可以向基本存款账户开户网点申请重置存款人查询密码
A.正确
B.错误
[判断题]客户准备在机具取款，发现机具黑屏引起的投诉。金标类别选：99000其他-99010功能类业务。
A.正确
B.错误
[单选题]现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括( )。 (1.50分)
A.可以作退款处理
B.应电话通知客户在当天营业结束前,携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
C.收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
D.应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
[判断题]国库集中支付业务办理完毕及日终时，网点经办人员应及时查询零余额账户余额，确保账户余额为零。
A.正确
B.错误
[判断题]开户网点通过账户管理系统审核企业基本存款账户真实性时，应当在系统中准确录入企业名称、统一社会信用代码、注册地地区代码等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]网点过渡账户资金须在当日核销完毕，不得随意挂账。
A.正确
B.错误
[多选题]网点某对公客户因账户不再使用需做销户处理，经查询该对公账户名下存有现金支票和转账支票等重要空白凭证，但客户告知现金支票已丢失，转账支票已携带做销户处理，受理业务的对公柜员以下哪些操作合规。
A.将客户未使用的转账支票收回，系统注销。
B.系统注销的转账支票切角加盖“作废”戳记做传票附件。
C.已丢失的现金支票由客户出具承诺书，由此产生的一切责任由领用客户自行承担。
D.未使用、未发生的重要空白凭手续费退还给客户。
E.遗失的现金支票无需做系统销户处理。
[判断题]账户止付可以任一网点办理，但账户解止付无需在原账户止付行办理
A.正确
B.错误
