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[判断题]销售物流不可缺少的环节包括产品包装、产品储存、装卸搬运、运输配送及流通加工、客户服务等。
[判断题]钢结构加工制作中，螺栓球加工应在车床上进行，其加工程序第一是加工定位工艺孔，第二是加工各种弦杆孔（）
[判断题]物流领域中的流通加工主要着眼于满足客户的需求，提高服务功能。
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[单项选择]成功实现的客户机/服务器结构的好处之一是：（）
A. 缩短开发和维护新的商业应用软件的时间。
B. 减少数据网络的流量。
C. 降低诊断用户故障的复杂性。
D. 数据及其处理过程的集中化。
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[单项选择]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A. 同等对待
B. 区别对待
C. 选择对待
D. 定制化对待
[单项选择]流通加工是应客户要求在（）过程的定制性加工。
A. 制造
B. 流通
C. 出口加工
D. 返修改换品种
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理。
A. 真实有效
B. 及时有效
C. 客户自愿
D. 有据可查
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
