更多"外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消"的相关试题:
[单项选择]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[填空题]物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[填空题]营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
[填空题]物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
[单项选择]物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
A. 社会服务
B. 物流客户服务
C. 个人服务
[判断题]客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。
[单项选择]（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
[单项选择]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A. 超前需要
B. 超值需要
C. 优质低价
D. 基本需求
[单项选择]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
A. 认知信任
B. 持久信任
C. 情感信任
D. 行为信任
[单项选择]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
A. 5
B. 6
C. 19
D. 20
[单项选择]反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户需求
[判断题]客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[单项选择]企业在客户需要时即可提供产品或服务的能力用（）来表示。
A. 可得性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 灵活性
