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[简答题]说明薪酬市场调查的概念、种类、作用，薪酬调查的具体程序和步骤，以及数据资料处理分析的方法
[单项选择]市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A. 分类方法
B. 主观判断
C. 工作经验
D. 统计原理
[判断题]市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
[多项选择]消费者信息处理过程包括（）
A. 接受
B. 理解
C. 暴露
D. 传递
[多项选择]血红素合成过程包括以下哪些步骤（ ）
A. ALA的生成
B. 卟胆原的生成
C. 尿卟啉原和粪卟啉原的生成
D. 血红素的生成
E. 血红素生成后与珠蛋白结合而成为血红蛋白
[简答题]广告调研的过程包括哪些步骤？各阶段又包括哪些主要工作？
[不定项选择]市场营销控制过程包括的步骤有（）。
A. 管理部门设定具体的市场营销目标
B. 衡量企业在市场中的业绩，检查销售时间表是否得到执行
C. 分析当前业绩和过去业绩之间存在差异的原因
D. 管理部门评估广告投入效果、不同渠道的资原投入
[多项选择]投诉处理的步骤包括：（）
A. 倾听
B. 澄清
C. 分担
D. 要求
E. 陈述
[多项选择]社会工作实务通用过程的步骤包括（）。
A. 介入
B. 调研
C. 预估
D. 结案
E. 计划
[判断题]房地产市场调查需要收集大量的资料，市场调查人员在收集资料时通常总是先收集二手资料。（ ）
[单项选择]监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。
A. 制定标准——与标准相比较——考核
B. 衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C. 衡量实际绩效——考核——修订标准
D. 衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
[单项选择]在房地产市场调查的过程中，（ ）是收集一手资料时最普遍采用的手段。
A. 座谈
B. 问卷
C. 观察
D. 实验
[多项选择]绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（）
A. 树立绿色营销观念
B. 收集绿色需求信息
C. 制定绿色营销战略
D. 确定绿色营销组合
E. 建立绿色营销执行与控制机制
