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[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[简答题]企业位档案工作的基本原则包含哪些主要内容？
[简答题]企业事业单位档案工作的基本原则包含哪些主要内容？
[多项选择]前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分。对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括（）。
A. 物业其他共用部位共用设施设备经营与管理
B. 物业服务费用缴纳
C. 物业服务费用开支项目
D. 停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法
E. 免责条款的约定
[多项选择]工作说明书，也称职务说明书，应包含的主要内容有（）。
A. 工作岗位名称
B. 工作职责
C. 任职资格
D. 与其他职位的关系
E. 发展前途
[简答题]简述客户/服务器体系结构应用系统的测试特点及主要内容
[填空题]物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）
[多项选择]在个案工作服务过程中，评估的主要内容包括（）。
A. 服务介入的人力、物力以及其他资源投入
B. 工作目标的实现程度
C. 督导对社会工作者服务工作的评价
D. 服务对象对服务工作的满意程度
E. 服务对象的改变状况
[单项选择]胜任特征包含的主要内容不包括（）。
A. 知识
B. 社会角色
C. 人格特质
D. 自我需要
[单项选择]客户／服务器结构可能包含来自不同供货商的各种硬件、系统软件和应用软件。防止客户／服务器系统接受未经授权访问的最好方法是：（）
A. 综合运用应用软件控制技术和一般存取控制技术。
B. 使用商品化的认证系统。
C. 对所有网络通道加密。
D. D.对远程过程调用（RP的全面测试与评估。
[单项选择]统计分析包含的两项主要内容是（）
A. 统计描述和统计图表
B. 统计图表和统计推断
C. 统计描述和统计推断
D. 区间估计和假设检验
E. 统计描述和假设检验
