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[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
[单项选择]不属于刀术基本技法的一项（）
A. 刀法快诈
B. 轻快敏捷
C. 力劲势猛
D. 远跳超距
[单项选择]不属于通背拳基本技法的一项（）
A. 眼法敏锐心法慧勇
B. 身法灵活五护八断
C. 手法精巧步法迅速
D. 三空三扣四坠四敏
[单项选择]不属于棍术基本技法一项（）
A. 势贵四平
B. 梢把并用
C. 握法灵便
D. 长短兼施
[单项选择]不属于剑术基本技法一项（）
A. 力劲势猛
B. 刚柔兼备
C. 把活腕灵
D. 气韵生动
[单项选择]下列哪一项是汽车基本构造之一（）
A. 配气机构
B. 电气设备
C. 传动系
[多项选择]饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 相对性
E. 服务性
[判断题]受教育权利是儿童享有的一项基本的权利，是一项宪法权利。
[单项选择]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A. 激化矛盾
B. 同顾客争执
C. 畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. 提供解决方案
[单项选择]选出不属于语言三种基本属性的一项（）。
A. 符号属性
B. 工具属性
C. 信息属性
D. 学习属性
[判断题]亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
[单项选择]对某一项具体的公共管理措施和项目进行投入产出的分析是（）
A. 全部管理的投入——产出关系
B. 单项管理的投入——产出关系
C. 全部管理的效率关系
D. 单项管理的效率关系
[单项选择]在财产保险基本险、综合险和财产保险财产一切险条款中都列明了两项基本责任，一列哪一项说法是正确的（）
A. 雷击和洪水
B. 泥石流和滑坡
C. 暴雨和龙卷风
D. 火灾、爆炸和空中物体坠落
[单项选择]不属于幼儿园课程实施的基本取向的一项是（）。
A. 忠实取向
B. 目标取向
C. 相互适应取向
D. 课程创生取向
[单项选择]关于基本医疗保险的基本原则，下列哪一项描述是错误的（）
A. 国家立法强制实施的
B. 提供统一标准的医疗保险待遇
C. 只限于满足基本医疗需求
D. 被保险人一般被要求到公立医院或指定的医院就诊
E. 医疗保险机构负责医疗保险计划的制定、管理和实施
