更多"技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员"的相关试题:
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
[单项选择]从外部功能来看，主体性主要是指主体在与客体打交道的过程中所表现出来的能动性，它集中体现为主体的（）、主动性和创造性。
A. 自觉性
B. 独立性
C. 积极性
D. 适应性
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[单项选择]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
[判断题]在现场生产过程中，产品质量波动是必然的。(技术管理与新技术知识)
[填空题]电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
[单项选择]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[简答题]与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳？
[单项选择]在检泵、换泵的作业施工过程中，采油矿、队技术管理人员要做好现场质量（）工作，确保施工质量合格。
A. 控制
B. 监督
C. 管理
D. 施工
[简答题]什么是技术？设计过程中技术体现在哪些方面？
[多项选择]产品质量指标中，反映产品生产过程中工作质量的指标有（ ）。
A. 质量损失率
B. 产品平均技术性能
C. 产品质量分
D. 废品率
E. 成品返修率
[单项选择]质量（）就是检查在施工过程中能否达到国家行业及施工图纸所规定的各项技术要求。
A. 检查
B. 验收
C. 开发
D. 分析
[单项选择]质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的（ ）性文件。
A. 控制
B. 纲领
C. 指导
D. 操作
[多项选择]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）
A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正
[单项选择]加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
A. 方言
B. 英语
C. 北京话
D. 普通话
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[多项选择]水泥混凝土搅拌过程中，应进行检验与控制以符合质量标准要求的技术指标有（）等。
A. 水灰比
B. 坍落度
C. 泌水率
D. 砂率
E. 坍落度损失率
