更多"在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务"的相关试题:
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[单项选择]让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[多项选择]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[多项选择]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。
A. 现场服务
B. 窗口服务
C. 95598服务
D. 抢修服务
E. 延伸服务
[填空题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
[多项选择]法的实现的评价标准具有复杂性。下列社会事态中，哪些可以作为法的实现的评价标准？（ ）
A. 刑事案件的发案率
B. 普通公民对法律的了解程度
C. 社会大众对社会生活中安全、秩序、自由等法的价值的切身感受
D. 有关法律活动的成本与收益的比率
[多项选择]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
[判断题]电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
[单项选择]在实践中，对投融资服务咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应不考虑（）方面。
A. 服务成果必须符合国际要求
B. 要符合国民经济和社会发展的利益
C. 要满足项目相关方的需求
D. 必须符合业主的要求
[多项选择]一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
E. 感知性
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[填空题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
