更多"客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。"的相关试题:
[多项选择]客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
[单项选择]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
[多项选择]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[单项选择]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A. 硬标准
B. 软标准
C. 低标准
D. 高标准
[单项选择]优质核心客户的评价标准：（）
A. 仅限核心汽车乘用车全程通汽车金融网络使用，且加入网络不低于五年、网络运行过程中未出现过逾期情况
B. 核心企业全年主营业务收入总额不低于150亿元
C. 核心企业经营状况连续2年盈利
D. 核心企业整车年销售量不低于15万辆
[填空题]信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。
[单项选择]信贷客户评价，简称客户评价，是对客户的资信状况进行分析和评估，并据此就客户的（）作出全面的评价，由（）和（）组成
A. 运营能力信用等级评定授信量分析
B. 运营能力信用等级评定信用等级公布
C. 偿债能力信用等级评定授信量分析
D. 偿债能力信用等级评定信用等级公布
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[多项选择]对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。
A. 基本情况评价标准
B. 资信状况评价标准
C. 经营管理的评价标准
D. 市场环境评价标准
[单项选择]完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。
A. 财务评价标准
B. 非财务评价标准
C. 财务评价标准和非财务评价标准
D. 无评价标准
[单项选择]以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（）。
A. 出资方式
B. 产权结构
C. 生产经营情况
D. 对外投资情况
[单项选择]以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（）。
A. 主营业务是否突出
B. 履约情况及潜在的负债情况
C. 产品多样化程度
D. 企业所处发展阶段
[多项选择]对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。
A. 企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势
B. 企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C. 企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D. 过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。
A. CBMS
B. PBMS
C. CS2002
D. PCRM
[多项选择]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
A. 心理素质
B. 服务态度
C. 沟通能力
D. 服务质量
E. 工作数量
