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[单项选择]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
[多项选择]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
[单项选择]ISO14000系列标准是有关（）的系列标准。
A. 质量体系
B. 环境体系
C. 环境管理
D. 质量环境保证
[单项选择]国际标准化组织制定的有关环境系列标准是？
A. OHSAS18000系列
B. ISO9000系列
C. ISO14000系列
[判断题]ISO-14000系列标准是有关环境管理的系列标准。
[单项选择]ISO14001系列标准是国际标准化组织制定的有关（）的系列标准。
[填空题]ISO14000系列标准是国际标准化组织发布的有关（）的系列标准。
[填空题]（）系列标准是国标标准化组织发布的有关环境管理的系列标准。
[填空题]（）系列标准是国际标准化组织发布的有关环境管理的系列标准。
[判断题]ISO9000系列标准是国际标准化组织发布的有关环境管理的系列标准。
[单项选择]ISO14000系列标准是国际标准化组织制定的有关（）的系列标准.
A. 健康标准
B. 食品工业
C. 药品生产
D. 环境管理
[判断题]国际测量标准是经国际协议承认的测量标准，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据。
[单项选择]国际测量标准是经（）承认的测量标准，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据。
A. 多数国家
B. 区域协议
C. 国际协议
D. 国际相关机构
[单项选择]目前对船舶液货计量执行的有关标准是（）.
A. 石化行业标准
B. 原石油企业标准
C. 国家标准
D. 原国家商检局行业标准
