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[多项选择]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
[单项选择]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[单项选择]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情
[多项选择]客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
[多项选择]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
E. 感知性
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[填空题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[判断题]美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
[单项选择]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 保证性
E. 反应性
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
[填空题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
