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[多项选择]一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
E. 感知性
[多项选择]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
[多项选择]导游服务质量标准主要有哪些（）
A. 体现游客愿望和保障安全
B. 安排合理和确保履约
C. 导游服务到位和导游人员良好的素质
D. 提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E. 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
[简答题]从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
[单项选择]根据评价的价值标准不同，学生评价方法一般可以分为（）
A. 正式评价和非正式评价
B. 相对评价法、绝对评价法和个体内差异评价法
C. 正确评价和错误评价
D. 诊断性评价、形成性评价和总结性评价
[判断题]柏拉图继承了苏格拉底的文艺功用说，认为政治标准是评价文艺作品好坏的第一标准。
[单项选择]一般人们认为标准化考试与学校课程之间关系（ ）
A. 比较密切
B. 缺乏学业效度
C. 很不协调
D. 基本协调
[单项选择]《中华人民共和国环境影响评价法》规定，环境影响评价严重失实一般认为是（）严重不符。
A. 评价结论与实际情况
B. 评价结论与评价程序
C. 评价程序与实际情况
D. 公众意见与评价结论
[判断题]一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
[单项选择]一般认为，股份有限公司的破产标准是（）。
A. 净资产标准
B. 现金流量标准
C. 盈亏平衡标准
D. 盈利水平标准
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]在实践中，对投融资服务咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应不考虑（）方面。
A. 服务成果必须符合国际要求
B. 要符合国民经济和社会发展的利益
C. 要满足项目相关方的需求
D. 必须符合业主的要求
[单项选择]社会评价标准和个体自我评价标准的表现是光荣和耻辱观（）
A. 本质表现
B. 详细要求
C. 实质内容
