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[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[填空题]服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[单项选择]某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于（）的关系管理。
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
[单项选择]负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.
A. 分行电子银行部
B. 总行电子银行部
C. 分行信息技术部
D. 总行信息技术部
[多项选择]流动性管理产品是指银行通过提供资金集中、调度的服务，帮助客户实现（）目标。
A. 加快无形资产摊销
B. 提高资金利用效率
C. 降低财务成本
D. 加强资金集中管理
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A. 服务体验
B. 心理感受
C. 过程体验
D. 结果评价
[单项选择]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。
A. 客户描述性数据
B. 客户交易性数据
C. 市场促销性数据
D. 客户汇总数据
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[单项选择]客户经理（）客户提供财富顾问服务。
A. 只能为本人管户
B. 可为本网点开户
C. 可以为全部
D. 经授权，可为任何
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
