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[单项选择]某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（）的关系管理。
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
[单项选择]某企业为新建企业，经营期尚不满一年，该客户为总行管理客户，2009年根据打分卡测评，信用等级为A级，经一级分行贷审会审议，同意将该客户信用等级提升至AA级。根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，提升该客户信用等级的做法是否合理？（）
A. 合理
B. 不合理
C. 无法判断
[单项选择]（）就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
A. 人
B. 报纸
C. 音乐
D. 销售
[简答题]境内某企业在与国外客户往来中，所有业务都采用信用证方式进行结算。但是国外客户经常在正常货款支付完毕以后，又汇来一部分利息（合同中规定：因付款期限比较长，国外客户同意支付一部分利息，利息按国际同业利率计算），则企业收到的该部分利息应当如何进行交易编码和附言的申报？
[填空题]当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
[单项选择]某企业的房产为本企业的贷款提供担保的信息，可以通过企业征信系统的（）获得。
A. 对外担保的抵押查询
B. 对外担保的质押查询
C. 被担保的抵押查询
D. 被担保的质押查询
[判断题]从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
[单项选择]某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
A. 对无视顾客的员工进行惩罚
B. 实行严格的监控制度
C. 给消费者更多的折扣和优惠
D. 系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革
[单项选择]从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
A. 大众客户
B. 大众富裕客户和大众客户
C. 富裕客户和大众富裕客户
D. 富裕客户
[简答题]某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[单项选择]某企业网银客户提交了一笔转他行的支付转账交易，在经办行进行落地业务处理之前企业申请了撤销该笔落地业务，则柜员将落地业务状态修改成了“交易取消”。此时企业通过“未处理业务查询”查询到该笔交易的状态为（）。
A. 待处理
B. 正在处理
C. 已处理
D. 人工交易失败
[多项选择]我行某企业客户的会计人员张某同银行工作人员很熟悉。一日，张某持企业营业执照、组织机构代码证、法人及操作人员身份证的复印件及加盖了单位印鉴的协议和相关申请表，要求开户行为其所在企业办理网上银行注册并开通单笔代付业务。开户行工作人员随即为企业做了注册操作，将制作完成的操作人员证书交给了张某。在本案例中，银行工作人员有哪些失误？（）
A. 在客户申请资料不完整的情况下办理了注册业务。
B. 未验证账户预留印鉴。
C. 为熟人办理了网上银行注册业务。
D. 证书发放流程不合规。
[单项选择]某企业网银客户提交了一笔转他行的支付转账交易，企业通过“未处理业务查询”查询到该笔交易的状态为“正在处理”，该状态对应ABIS中的（）状态。
A. 未受理
B. 正在处理
C. 处理失败
D. 交易取消
[单项选择]某企业网银用户的管理员想了解本企业各操作员进行的交易情况，可用以下哪种企业网银提供的功能进行查询（）。
A. 账户明细查询功能
B. 网上交易流水查询功能
C. 操作员历史交易查询功能
D. 转授权历史纪录查询功能
