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[判断题]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
[填空题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
[填空题]集团客户采购分为五个阶段，其中（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
[简答题]机器人能力的评价标准有哪些？请至少写出五个。
[多项选择]客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
[填空题]电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[判断题]客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
[判断题]MIPS和MFLOPS都可以用来准确地评价计算机系统的性能。
[单项选择]IS09000体系的五个标准中，（）标准是其它四个标准的指导性标准。
A. IS09000
B. IS09001
C. IS09002
D. IS09003
[判断题]在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
[多项选择]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
[填空题]信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[单项选择]“三个有利于”标准第一次完整地准确地提出来，是（）。
A. 邓小平南方谈话
B. 党的十四大
C. 江泽民《正确处理社会主义现代化建设中的若干重大关系》
D. 党的十五大
[填空题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
