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[判断题]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
[单项选择]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 保证性
E. 反应性
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
[单项选择]在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A. 移情性
B. 保证性
C. 反应性
D. 可靠性
[单项选择]对测井解释来说，获得（）的电阻率可以准确地评价储层的流体性质。
A. 泥饼
B. 冲洗带
C. 侵入带
D. 原状地层
[单项选择]服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。
A. 交互营销
B. 外部营销
C. 内部营销
D. 全面营销
[单项选择]（）是指企业通过一些企业形象评价关键语的设置与归纳，并尽量系列化，充分表达企业的现状以及特征。
A. 元形象
B. 基本形象
C. 具体形象
D. 辅助形象
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[判断题]利用气测图版法解释气测异常时，通常只用一种图版进行解释就能较准确地评价油气层。（）
[单项选择]企业研发模式中，（ ）是指企业将所需技术的研发工作通过协议委托给外部的企业或者机构来完成。
A. 自主研发
B. 合作研发
C. 委托研发
D. 联合开发
[判断题]采用多因素综合评价法可以准确地进行城镇土地分等定级。（ ）
[判断题]当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
[单项选择]（）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。
A. 体验营销
B. 公关活动
C. 人员推销
D. 销售促进
[填空题]（）是指企业在一定会计期间的经营成果，往往是评价企业管理层业绩的一项重要指标，也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考。
[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
[单项选择]（ ）是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。
A. 福利
B. 津贴
C. 奖金
D. 补助
[单项选择]（）是指企业将仓储作为物流活动的一部分转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。
A. 自有仓储
B. 租赁仓储
C. 公共仓储
D. 合同仓储
[单项选择]渠道注册是指企业客户选择其名下（）的开户行作为办理行，首次申请开通农业银行企业网上银行渠道服务。
A. 基本账户
B. 一般账户
C. 专用账户
D. 任一结算账户
[多项选择]日常活动是指企业为了完成所有的经济目标而从事的一切活动，这些活动具有（ ）的特点。
A. 复杂性
B. 经常性
C. 可预见性
D. 重复性
E. 系统性
