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[填空题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[判断题]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
[简答题]什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[多项选择]个性化服务包括（）
A. 服务价格统一化
B. 服务时空的个性化
C. 服务方式的个性化
D. 服务内容的个性
[单项选择]社会工作者在服务过程中对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，这体现了社会工作价值观中的（ ）。
A. 强调服务对象个人的尊严和价值
B. 待人真诚和守信
C. 注重能力培养和再学习
D. 注重服务中人与人之间关系的重要性
[多项选择]各省邮政公司接收邮票个性化服务业务时，先向邮政集团公司邮票个性化服务业务审批部门申报项目，申报的内容包括（）。
A. 拟使作的图案及其版权情况
B. 客户情况
C. 时限要求
D. 制作数量
[判断题]社区精神卫生服务工作要做到“个性化、整体化、长期化”。（ ）
[多项选择]目前中国邮票个性化服务业务主要服务的有（）。
A. 社会机构
B. 企业团体
C. 事业单位
D. 个人
[判断题]第三方物流具有合同承包、功能专业化、个性化服务、信息化和科技化的特点。（）
[单项选择]工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务
A. 产品营销、方案提供
B. 非金融活动、金融服务
C. 零售服务、特定服务
D. 资产管理、顾问咨询
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）
[判断题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
[单项选择]个性化服务专用邮票的服务费及附票印制费每枚（）。
A. 1元
B. 2元
C. 5元
D. 10元
[单项选择]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A. 现代
B. 共性
C. 传统
D. 过去
