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[单项选择]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A. 同等对待
B. 区别对待
C. 选择对待
D. 定制化对待
[单项选择]增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A. 特殊
B. 特别收费
C. 所有
D. 超出常规需要
[判断题]客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[单项选择]社区卫生服务提供基本医疗服务主要内容包括（）。
A. 一般常见病、多发病的诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗
B. 社区现场救护
C. 体检服务
D. 转诊服务
E. 以上均正确
[多项选择]综合理财规划服务涵盖了客户理财目标的所有方面，其内容包括（）。
A. 现金收支管理（包括债务管理）
B. 保险规划
C. 投资规划（不包括教育、退休养老问题）
D. 税务规划
E. 遗产规划
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[单项选择]增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。
A. 超值
B. 一揽子
C. 高价
D. 特别收费
[单项选择]既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示8h服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[判断题]客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
[多项选择]客户服务的售后服务主要内容有（）。
A. 送货上门
B. 安装服务
C. 开通业务电话
D. 包装服务
E. 电话回访和人员回访
