更多"客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区"的相关试题:
[多项选择]客户服务的基本能力包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 快速反应
D. 可靠性
E. 与客户的紧密关系
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[判断题]客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
[单项选择]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A. 同等对待
B. 区别对待
C. 选择对待
D. 定制化对待
[单项选择]基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A. 按事先确定并公布的最低水平
B. 最低的服务
C. 最少的服务
D. 收费最低的服务
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[多项选择]物流客户服务的基本特点为（）。
A. 即时性
B. 需求波动性
C. 产品可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性
[单项选择]增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A. 特殊
B. 特别收费
C. 所有
D. 超出常规需要
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[单项选择]客户服务最基本的是要做到（）。
A. 控制客户
B. 控制客户的购买倾向
C. 控制客户的购买能力
D. 有能力引导客户对产品和服务的选择
[单项选择]表皮中细胞分裂增殖能力最强的是（）
A. 透明层
B. 颗粒层
C. 棘层
D. 基底层
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了
