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[多项选择]客户服务最基本的三个方面包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 可靠性
D. 便利性
E. 时效性
[单项选择]（）是提供非客户的最基本的产品和服务。
A. 核心因素
B. 辅助因素
C. 技术因素
D. 互动因素
[单项选择]客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A. 服务成本
B. 服务及时性
C. 作业绩效
D. 服务效率
[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[单项选择]在引导新的金融产品消费过程中，客户经理一方面要做到在开发中维护，另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在（）成功几率较高，可减少开发成本。
A. 维护中的开发
B. 开发中维护
C. 只开发不维护中
D. 只维护不开发中
[多项选择]客运服务员要做到（）。
A. 严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B. 规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C. 严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D. 严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
[多项选择]在客房服务实践中，常规服务要做到（）。
A. 便利
B. 仔细
C. 齐全
D. 完好
[单项选择]（）是社区服务最基本的内容和最基本的任务。
A. 维持社区治安
B. 提高社区居民的满意度
C. 为社区居民提供便利服务
D. 为社区弱势群体提供福利服务
[多项选择]社区精神卫生服务工作要做到：（）
A. 个体化
B. 整体化
C. 长期化
D. 多元化
E. 专业化
[单项选择]（）是社区服务最基本的内容和最基本的任务，也集中体现了社区服务的福利性本质。
A. 把弱势群体作为社区服务的重点对象
B. 为老年人提供福利服务
C. 为残疾人提供福利服务
D. 为青少年提供福利服务
[多项选择]客运服务员在工作中要做到（）。
A. 微笑服务
B. 举止文明
C. 态度诚恳
D. 做到温馨服务
[单项选择]服务员在分菜时要做到（）。
A. 一勺一叉菜分给两位宾客
B. 一勺准、一叉准
C. 从分得多的盘中匀给分得少的
D. 将菜的优质部分分给主人
[单项选择]客户购买保险产品最核心、最基本的利益和价值是（）。
A. 投资回报
B. 资产保值
C. 风险分析
D. 保险保障
[单项选择]汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
A. 语言
B. 动作
C. 表情
D. 态度
[单项选择]在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）热情服务。
A. 买卖公平
B. 追求卖点
C. 追求高价
D. 追求热卖
[单项选择]物业服务企业提供的最基本的服务是（）。
A. 负责房屋及其设备设施的维护管理
B. 负责房屋及其设备设施的购买
C. 负责维修用户购买的电器
D. 负责集体上门清扫用户住宅
[填空题]帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。
[单项选择]在中餐宴会服务中要做到“（）”。
A. 二轻一快
B. 二轻二快
C. 三轻一快
D. 三轻二快
[判断题]"快"是包裹快递的最本质特征，也是客户最基本的要求。
