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[单项选择]客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A. 服务成本
B. 服务及时性
C. 作业绩效
D. 服务效率
[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[多项选择]作业监督包括（）三个方面
A. 贷前条件落实作业监督流程
B. 信贷合同作业监督流程
C. 借据作业监督流程
D. 贷款资金支付作业监督流程
[单项选择]客户服务最基本的是要做到（）。
A. 控制客户
B. 控制客户的购买倾向
C. 控制客户的购买能力
D. 有能力引导客户对产品和服务的选择
[单项选择]美学研究包括的三个方面不包括下面哪一个：（）
A. 美的哲学
B. 审美的心理学
C. 审美的文化学
D. 艺术社会学
[多项选择]公民道德主要包括（）三个方面。
A. 社会公德
B. 社会责任心
C. 职业技能
D. 职业道德
E. 家庭美德
[单项选择]（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[多项选择]城市用地评价内容包括（）三个方面。
A. 社会评价
B. 自然条件评价
C. 建设条件评价
D. 经济评价
E. 社会环境评价
[多项选择]电子病案的构成包括的三个方面：（）
A. 资源系统
B. 人机界面
C. HIS系统
D. 信息系统
E. 支持基础层
[单项选择]市场需求的调查不包括（）三个方面。
A. 有效需求
B. 潜在需求
C. 增长需求
D. 需求的增长速度
[单项选择]仪表包括服饰、容貌和（）三个方面。
A. 行为
B. 语言
C. 语气
D. 姿态
[多项选择]组建局域网成本核算中主要包括三个方面（）
A. 市场占有率
B. 传输媒介
C. HUB
D. 交换机
E. 网线
[单项选择]社会资本主要包括哪三个基本方面（）
A. 社会规范、社会凝聚力和社会组织网络
B. 社会道德、社会团体和社会网络
C. 社会行为、社会准则和社会风气
D. 社会行为、社会规范和社会组织网络
E. 社会道德、社会准则和社会风气
