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[单项选择]根据产品整体理论，核心产品是保险产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是（）。
A. 心理满足
B. 资产保值
C. 投资回报
D. 保险保障
[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[填空题]一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
[单项选择]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
[判断题]终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。
[单项选择]雪佛兰品牌的核心利益点是（）。
A. 前进道路上的伙伴，代言你的自信
B. 值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C. 未来为我而来
D. 条条大道雪佛兰
[单项选择]产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A. 提供给客户的基本效用
B. 提供给客户的利益
C. 其他利益的总和
D. 产品本体
[单项选择]网站的核心客户时具有哪种购买动机的网络消费者（）.
A. 理智动机
B. 感情动机
C. 惠顾动机
D. 虚拟动机
[单项选择]通过获取并利用饭店提供的资源进而获取某种经济价值和利益的购买者属于（）。
A. 家庭客户
B. 非营利型组织机构用户
C. 零散客人
D. 营利型组织机构用户
[判断题]当期货从业人员的自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，应及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先的原则。（）
[单项选择]按照个性、购买动机、价值观念、生活习惯和追求利益等进行市场细分属于（）。
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[单项选择]（）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。
A. 市场地位
B. 经济利益
C. 市场份额
D. 原则立场
[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。
[单项选择]（）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A. 储蓄国债（电子式）
B. 无记名（实物）国债
C. 记账式国债
D. 凭证式国债
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
