更多"顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（"的相关试题:
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[多项选择]顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[判断题]客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）
[单项选择]主攻某个特定的顾客群，某产品系列的一个细分区域或某一地区市场的策略称为（）。
A. 总成本领先战略
B. 标新立异战略
C. 目标集聚战略
D. 全方位领先战略
[单项选择]顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（）购买动机。
A. 追求时尚流行
B. 追求高效便利性
C. 追求显示地位
D. 追求享受舒适
[判断题]与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
[单项选择]顾客购买不同数额的商品获得不同的折旧优惠，该折扣为（）。
A. 交易折扣
B. 旧货折扣
C. 分步折扣
D. 数量折扣
[单项选择]在产品的3个层次中，（）是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益，是购买者要真正购买的东西
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 无形产品
D. 附加产品
[单项选择]（）是指按照消费者的需求、购买行为和购买习惯将某一产品的市场划分成不同类型的消费群体
A. 目标市场
B. 市场定位
C. 市场细分
D. 市场选择
[单项选择]企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客（市场）的需求，这叫（）
A. 市场集中化战略
B. 市场专业化战略
C. 全面覆盖战略
D. 产品专业化战略
[单项选择]当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
A. 建立商誉
B. 建议推销
C. 鼓励客户解释投诉问题
D. 提供解决办法
[单项选择]顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。
A. 需求
B. 顾客价值
C. 效用
D. 满意
[单项选择]顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。
A. 售前服务问题
B. 售中服务问题
C. 售后服务问题
D. 顾客自己的问题
[单项选择]巧克力饮料公司与鲜奶公司合办退费优待，即只要顾客购买了巧克力饮料公司的饮料后，再去购买鲜奶时就可获得50美分的退费优待。这属于（）类型的颓废优待。
[多项选择]市场细分是指企业管理者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，把某一产品的市场整体划分为两个或两个以上消费者群体的过程，常见的消费品市场细分变量有以下（）。
A. 心理细分，包括社会分层、生活方式、个性等
B. 地理因素，主要包括地区、交通、城乡等
C. 行为细分，主要包括消费者购买或使用某产品的场合、消费者所追求的利益等
D. 人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭人口、家庭规模等
