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[单项选择]组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通和（）。
A. 上下级部门之间
B. 平行部门之间
C. 斜向沟通
D. 全面沟通
[单项选择]我国古代能找到的最能表现沟通天地万物的工具是什么？（）
A. 瓦片
B. 龟甲
C. 蓍草
D. 铜钱
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神
[单项选择]与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）
A. 小孩
B. 婚姻
C. 消费习惯
D. 以上都是
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[判断题]公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。
[判断题]顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（）
[单项选择]顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。
A. 售前服务问题
B. 售中服务问题
C. 售后服务问题
D. 顾客自己的问题
[单项选择]咨询能力是化妆师（），语言表达能力与顾客沟通能力的综合体现。
A. 管理能力
B. 操作能力
C. 专业水平
D. 组织能力
[判断题]组织中负责内部沟通和外部沟通的人员需由指定的人员进行，以便组织获得食品安全的信息。
[判断题]当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）
[单项选择]巧克力饮料公司与鲜奶公司合办退费优待，即只要顾客购买了巧克力饮料公司的饮料后，再去购买鲜奶时就可获得50美分的退费优待。这属于（）类型的颓废优待。
[单项选择]组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括（）.
[单项选择]组织沟通作用不包括（）。
A. 创新
B. 激励
C. 控制
D. 指挥
E. 协调
