更多"当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。"的相关试题:
[单项选择]销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
A. 企业的利益
B. 顾客的利益
C. 企业和顾客的利益
[单项选择]销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
A. 信口开河
B. 注意倾听
C. 含糊其辞
[填空题]顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。
[多项选择]销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
A. 态度诚恳、热情
B. 讲解介绍要突出重点和要点
C. 意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D. 语气要委婉、语调要柔和
E. 不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
[单项选择]销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（）
A. 是购买者
B. 良好
C. 平静
D. 紧张
[填空题]《商业银行理财产品销售管理办法》明确，销售人员在向客户宣传销售理财产品时，应当先做自我介绍，尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行（）。
[简答题]某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
[多项选择]房地产销售人员在销售现场接待客户时应当做到（）。
A. 自我介绍简洁、明快
B. 规划介绍时注意思路清晰明了
C. 规划介绍应着重朝向、户型分布状况、配套设施等内容
D. 在参观样板房途中做到一步一景一说明，穿插开发企业独特用心打造的亮点，加深客户对产品的认可
E. 参观途中多让客户谈谈其对所关注户型的感受，同时多了解客户的基本情况，以作合适的推荐
[多项选择]根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。
A. 退货
B. 换货
C. 维修
D. 赔偿
[判断题]期货公司会员客户开发人员可以兼任开户知识测试人员。（）
[单项选择]医药企业销售人员在推销药品时，如果客户给出较高的价格并且购买批量很大，此时，销售人员必须在事先或业务洽谈初期掌握客户的（）。
A. 购买需要
B. 资金状况
C. 顾客身份
D. 购买权力
[单项选择]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A. 教高
B. 较低
C. 不确定
D. 稳定
[单项选择]企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。
A. 针对性
B. 综合性
C. 全局性
D. 合理性
[填空题]在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
[单项选择]客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。
A. 客户的基础资料
B. 客户特征
C. 客户的业务状况
D. 交易状况
[单项选择]新建商品房销售人员带客户观看模型的过程中向客户详细介绍产品的具体信息是为了（）。
A. 让客户明确位置概念
B. 提起客户兴趣，给项目产品高端定位
C. 让客户对项目产品产生深刻印象
D. 增加客户的信心，制造话题引到客户进一步沟通
[单项选择]在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（）。
A. 明确解释与说明
B. 明确列明于保险建议书中
C. 仅就投保人的询问准确回答
D. 仅就被保险人的询问准确回答
