[填空题]一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

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[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

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[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意

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[判断题]客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。

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[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

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[单项选择]客户价值排名前（）的客户为钻石级客户
A. 2%～5%
B. 5％
C. 3%
D. 3%～4%

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[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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[多项选择]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 消费行为
B. 消费能力
C. 消费特征
D. 消费结果

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[单项选择]客户购买保险产品最核心、最基本的利益和价值是（）。
A. 投资回报
B. 资产保值
C. 风险分析
D. 保险保障

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[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值

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[单项选择]客户价值是（）。
A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低

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[简答题]客户价值管理原则包括？

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[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。