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[单项选择]下列答案中，哪项不符合“内宾外宾接待一样热情”的要求规定（）。
A. 不卑不亢、彬彬有礼
B. 崇洋媚外、卑躬屈膝
C. 热情服务、落落大方
D. 买卖公平、热情待客
[单项选择]以下答案符合“内宾外宾一样热情”的服务要求的是（）。
A. 对外宾殷勤备至、对内宾一般接待
B. 对外宾彬彬有礼、对内宾爱搭不理
C. 对外宾不卑不亢、对内宾落落大方
D. 对外宾百般殷勤、对内宾礼貌有度
[单项选择]饭店员工在接待外宾时要做到（）
A. 不卑不亢，自尊自爱
B. 盛气凌人，狂妄自大
C. 低三下四，妄自菲薄
D. 看客施礼，厚此薄彼
[判断题]茶艺师在接待外宾时，应从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待。（）
[单项选择]中餐宴会的上菜位置十分讲究，如有外宾且非各客菜肴可在陪同和翻译之间上菜，如全是内宾且非各客菜肴通常上菜位置选择在（）。
A. 主人的右侧
B. 主宾的右侧
C. 副主人的右侧
D. 其它宾客的右侧
[单项选择]茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。
A. “民间外交官”
B. “平等待人”
C. “尊重客人”
D. “主人翁”
[单项选择]旅行社（）导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。
A. 可以要求
B. 不得要求
C. 经协商要求
D. 部分要求
[单项选择]美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。
A. 寒暄家常
B. 出门迎接
C. 介绍安置
D. 收费预约
[填空题]《供电服务规范》中“（）”的规定就是无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
[多项选择]导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。
A. 涉及面广
B. 季节性强
C. 脑体结合
D. 复杂多变
[单项选择]导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
A. 指导购买，促进接待
B. 引导购买，促进销售
C. 引导购买，促进陈列
D. 指导购买，促进进货
[单项选择]无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。
A. 地主之谊
B. 客随主便
C. 主随客便
D. 客务关系
[单项选择]以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
A. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. 顾客临走时应主动告别
C. 陪同顾客到相关部门办理事宜
D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
[单项选择]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度
[单项选择]（）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。
A. 对外地人热情
B. 同样热情
C. 对本地人热情
D. 对本地人关心倍至
[单项选择]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A. 被动
B. 仔细
C. 放松
D. 细心
[单项选择]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。
A. 耐心
B. 大方
C. 放松
D. 矜持
[单项选择]商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。
A. 同行竞争者
B. 上级领导
C. 政府人员
D. 消费者
