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[多项选择]接待单位除不得超标准接待外，也不得（）。
A. 组织旅游和与公务活动无关的参观
B. 组织到营业性娱乐、健身场所活动
C. 安排专场文艺演出
D. 以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品
[单项选择]（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。
A. 团队
B. 商务
C. 休闲度假
D. 政务
[单项选择]（）具有服务及接待标准要求很高，重视礼仪，店外活动比较多等特点。
A. 旅游观光团
B. 政府代表团
C. 文艺团队
D. 会议团队
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[单项选择]同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。
A. 组织安排
B. 服务效率和质量
C. 语言水平
D. 服务技能
[填空题]设备点检检制含义与要求：按照规定的人和（）用确定的方法检查设备的指定部位，依据标准判断设备的技术状况和决定维护检修工作设备维护管理制度，叫点检制。
[单项选择]党政机关国内公务接待管理规定》规定，接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过（）人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[单项选择]接待顾客的仪表仪态要求是（）
A. 上岗前应着企业统一的服装
B. 站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C. 佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D. 在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E. 以上均是
[填空题]对已有国家标准.（）的，鼓励企业制定高于国家标准.行业标准或地方标准要求的企业标准。
[单项选择]接待性子急或有急事的顾客要求（）。
A. 要让其自由挑选
B. 要注意快捷
C. 不要有厌烦表现
D. 要注意方便和实用
