[多项选择]物流客户服务的基本特点为（）。
A. 即时性
B. 需求波动性
C. 产品可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性

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[简答题]简述物流客户服务的基本特点。

[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力

[填空题]物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

[填空题]物流客户服务的特点（）、（）、（）。

[简答题]物流客户服务质量管理基本程序是什么？

[名词解释]物流客户服务中心

[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[简答题]物流客户服务的作用

[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障

[名词解释]基本物流服务

[名词解释]物流储存客户服务

[判断题]客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。

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