[填空题]物流客户服务的特点（）、（）、（）。

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[简答题]简述物流客户服务的基本特点。

[多项选择]物流客户服务的基本特点为（）。
A. 即时性
B. 需求波动性
C. 产品可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性

[名词解释]物流客户服务中心

[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[填空题]物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

[简答题]物流客户服务的作用

[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障

[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力

[单项选择]物流客户服务属于（）
A. 得到的重要利益及服务
B. 有形的产品或服务本身
C. 有争议的产品
D. 以上都不是

[名词解释]物流储存客户服务

[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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