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[单项选择]（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[单项选择]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后
[单项选择]为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。
A. 客户调研
B. 客户招待
C. 交易前要素
D. 交易前准备
[多项选择]客户服务的交易后要素内容包括（）。
A. 安装、保修、更换与提供零部件
B. 产品跟踪
C. 解决客户的抱怨、投诉和退货
D. 暂时将企业的备用品借给客户使用
E. 主动询问与上门拜访
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[判断题]交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。
[判断题]企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。
[单项选择]企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）
A. 服务地点
B. 服务条件
C. 服务硬件
D. 服务环境
[单项选择]物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
[多项选择]利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A. 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B. 方便、快速
C. 费用低廉
D. 是一种即时的沟通方式
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[单项选择]物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）。
A. 人民群众生活水平的日益提高
B. 住房的商品化
C. 必要的物业管理用房
D. 物业财产状况的演变
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[多项选择].不属于物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）
A. 必要的物业管理用房
B. 居民有较高的文化修养
C. 业主的经济收入较高
D. 住房的商品化
