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[多项选择]下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。
A. 卷烟零售客户
B. 工业企业
C. 消费者
D. 社会公众
[单项选择]下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A. 卷烟零售客户
B. 工业企业
C. 医院
D. 消费者
[多项选择]下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A. 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B. 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C. 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D. 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
[单项选择]下列属于烟草专卖行政主管部门移送涉烟刑事案件主要依据的有（）。①刑法②烟草专卖法③烟草专卖法实施条例④行政处罚法⑤行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定⑥关于在行政执法中及时移送涉嫌犯罪案件的意见
A. ①②
B. ①②③
C. ①④⑤⑥
D. ①②③④⑤
[多项选择]烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
A. 有利于营造规范、公平的市场环境
B. 有利于提升服务营销的水平
C. 有利于集中资源，促进良性发展
D. 有利于打造优质网络渠道
[单项选择]下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）。
A. 物流环节作业服务
B. 物流一体化服务
C. 物流从业人员职业资质
D. 物流绩效评估
[单项选择]《烟草建筑设计防火规范》规定，下列属于烟草建筑的是（）
A. 烟草行业用于生产、储存的厂房、仓库、联合生产工房以及烟叶露天堆场等建筑
B. 烟厂办公大楼
C. 烟厂生活小区
D. 卷烟专卖店
[单项选择]根据《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》关于职能管辖的规定，下列（）的行为不属于应当移送工商行政管理机关或海关管辖的范围。
A. 无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务
B. 销售假冒注册商标烟草制品
C. 销售无注册商标烟草制品
D. 无证运输烟草专卖品
[多项选择]下列哪些属于网络营销服务市场的基础服务（）
A. 域名注册
B. 虚拟主机
C. 网站建设
D. 网络广告
[多项选择]服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
A. 从分散经营到集中经营转变
B. 从管理者向服务者转变
C. 从关注客户向关注市场转变
D. 从“自我为主”向“以客户为中心”转变
[单项选择]下列选项中不属于差异目标市场营销策略优点的是（）。
A. 营销稳定性好
B. 总销售量会增加
C. 能充分挖掘企业潜力
D. 成本低
[单项选择]以下（）类文书不属于烟草专卖行政主管部门办理烟草专卖许可证使用的规范文书。
A. 申请
B. 告知
C. 内部审批
D. 委托
[单项选择]以下哪个不属于服务营销组合？（）
A. 价格
B. 过程
C. 市场
D. 有形展示
[多项选择]下列哪些产品均属于烟草专卖品。（）
A. 卷烟、雪茄烟
B. 烟丝、复烤烟叶
C. 卷烟纸、烟用内衬纸
D. 滤嘴棒、滤棒成型纸
[单项选择]企业不把目标放在整体市场上，而是选择一个或几个细分市场作为营销目标，这属于（）。
A. 无差异性营销策略
B. 差异性营销策略
C. 分散性营销策略
D. 集中性营销策略
[单项选择]烟草专卖行政处罚的管辖是指界定烟草专卖行政主管部门之间、烟草专卖行政主管部门与（）之间实施烟草专卖监督检查以及查处违法案件的具体分工和权限的一种法律制度。
A. 工商局
B. 公安局、检察院
C. 人民法院
D. 其他执法机关
[单项选择]（）属于烟草专卖管理举报与投诉的范围。
A. 群众关某投诉烟草专卖局执法人员小张下班后，与人打架斗殴
B. 消费者李某投诉零售户王某的卷烟柜台摆放不整齐，影响市容市貌
C. 零售户吴某举报邻居刘某无证经营烟草制品零售业务
D. 零售户李某投诉某地烟草专卖局执法人员查扣了销售的假冒注册商标卷烟
[单项选择]下列（）不属于烟草行业生产环节的特点。
A. 专业性
B. 计划性
C. 垄断性
D. 国有性
[单项选择]下列属于烟草专卖品生产企业的有（）。
A. 在A国从事卷烟生产，在我国境内销售的卷烟厂
B. 在B国从事烟叶复烤业务的烟叶复烤厂
C. 在我国经营烟草专用机械的C公司
D. 总部设在A国，在我国境内从事滤嘴棒生产的D公司
