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[单项选择]日本用户漫游到杭州，在凌晨04：10拨打0571-88274567电话共计102秒，如何收费？（）
A. 5.76元
B. 5.76元*115%
C. 4.00元*115%
D. 4.00元
[单项选择]北京联通手机用户漫游到上海，用17911拨打西安电话，长途区号为029，被叫电话号码为86785675，以下拨打方式正确的是（）
A. 17911+29+86785675
B. 17911+029+86785675#
C. 17911+029+86785675
D. 17911+29+86785675#
[单项选择]北京用户想拨打石家庄114查询市政府的电话，拨号方式为（）
A. 0411114
B. 114
C. 0311114
D. 0316114
[简答题]什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？
[单项选择]韩国用户漫游到杭州拨打13905716655，产生通话115秒，收费为（）。
A. 2元
B. 4元
C. 5.76元
D. 5元
[单项选择]杭州神州行轻松卡用户在本地23：59：07拨打北京长途固定电话，通话时长76秒，请问如何收费？（）
A. 1.2元
B. 2.11元
C. 1.99元
D. 1.8元
[单项选择]588元银卡套餐含在国内拨打国内电话以及在香港拨打香港当地或国内电话（）分钟？
A. 2450
B. 5000
C. 4000
D. 2500
[填空题]青岛港内的火警电话号码是：内线电话拨打（），外线电话（）拨打82981190。公司24小时应急值班室（）电话：89600836/89600881。
[单项选择]杭州全球通客户漫游到北京，用IP电话拨打朝鲜的长途，共计350秒，请问该客户将收取多少费用？（）
A. 31.2元
B. 31.14元
C. 18元
D. 27.6元
[多项选择]使用公用电话可拨打（）等免费特服电话。
A. 110
B. 112
C. 119
D. 120
E. 122
[判断题]采用主叫付费业务拨打电话时，能不能同时与VPMN、亲情号码、分区计费、17951IP电话、12586语音热线、QQ蜜语等业务一起使用。（）
[单项选择]发现火警第一人要立即拨打报警电话：拨打（），并报告公司应急专项指挥部。
A. 82981190
B. 120
C. 122
D. 121
[多项选择]3G186元基本套餐内包含20分钟“国内可视电话拨打时长”，“国内可视电话拨打时长”是指（）
A. 用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
B. 用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
C. 用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
D. 用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
E. 用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数
[单项选择]某杭州全球通用户A在本地拨打一位漫游至北京的法国移动用户B的移动电话（在非优惠时段），共通话88秒，请问A收取多少费用？（）
A. 8元
B. 12.8元
C. 13.85元
D. 9.05元
[简答题]试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？
[多项选择]拨打急救电话时，应说清（）。
A. 受伤的人数
B. 患者的伤情
C. 地点
D. 患者的姓名
[单项选择]查询市内电话号码可拨打（）。
A. 110
B. 114
C. 119
D. 120
[单项选择]以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？（）
A. 打消客户可能持有的错误观念和误解
B. 最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题
C. 确认客户无其它异议后，提出交易要求
D. 对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点
