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[单项选择]（）是邮政通信的服务方针中对服务水平的要求。
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
[填空题]邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、（）、社会文化环境调查
[单项选择]服务环境质量就是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。通常对服务环境质量的要求是整洁、美观、有序和（）
A. 安全
B. 效率
C. 基调
D. 低耗
[填空题]邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的（）、控股企业。
[判断题]邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
[填空题]邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大特点。
[填空题]邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大特性。
[单项选择]法律法规和其他环境要求中的“其他环境要求”主要包括（）
A. 与环境因素不相关的要求
B. 产品质量管理的要求
C. 国际公约、条约的要求
D. 与环境因素有关的产业规范、行业标准、相关方要求等
[填空题]邮政的服务对象是全社会，任何人都有享有邮政通信的权利，即邮政承担（）的义务。
[填空题]邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
[填空题]邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。
[填空题]营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
[单项选择]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A. 服务控制规范顾客
B. 服务过程规范
C. 服务提供规范
[单项选择]（）对花店提出了更全面、更高层次的要求，不仅要求花店提供一流的购物环境，而且要求其拥有高素质的服务人员。
A. 咨询服务
B. 送货上门
C. 零干扰服务
D. 网上售花
[填空题]邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。
[判断题]邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。
[填空题]微机对使用环境的要求主要是环境温度、环境（）、环境（）、环境电源。
[单项选择]邮政特殊服务，是指（）
A. 函件、包裹等邮件寄递，以及邮票发行、报刊发行和邮政汇兑等业务活动
B. 义务兵平常信函、机要通信、盲人读物和革命烈士遗物的寄递等业务活动
C. 邮册等邮品销售、邮政代理等业务活动
D. 中国邮政速递物流股份有限公司及其子公司（含各级分支机构）的速递物流业务
[单项选择]提供邮政业服务税率为（）
A. 17%
B. 11%
C. 6%
D. 3%
