更多"耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚"的相关试题:
[判断题]物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
[单项选择]按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难
A. 办理工伤保险
B. 处理家庭矛盾
C. 办理计划生育指标
D. 提供方便和周到的服务
[单项选择]按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难
A. 先入为主
B. 积极主动
C. 坐等上门
D. 先近后远
[单项选择]一位中年妇女因车祸而丧偶，她来到心理门诊，向咨询者倾诉内心的痛苦，咨询者耐心倾听，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答，来访者的痛苦有所减轻。这位咨询者运用的心理咨询手段是（）。
A. 宣泄
B. 领悟
C. 活血化淤
D. 强化自我控制
[单项选择]（）是指个体把有关自己个人的信息告诉他人，与他人共享自己内心的感受和信息。
A. 情感交流
B. 人际沟通
C. 情感探索
D. 自我暴露
[多项选择]小刚告诉社会工作者小王，因与同学打架，学校打算处分他，小王耐心地倾听了事情的经过。为了了解全面情况，在获得小刚认可后，小王与其班主任进行沟通。小王的做法体现了社会工作价值观的（）原则。
A. 接纳
B. 保密
C. 尊重
D. 知情同意
E. 自我决定
[单项选择]《变相怪杰》中，斯坦利利用（）释放自己内心的压抑。
A. 枪支
B. 武术
C. 面具
D. 日记
[单项选择]一人向心理医生倾诉了自己的遭遇和苦闷，心理医生很耐心地倾听了病人的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果病人在倾吐感受后情绪有所平静。这位医生所给予病人的一般心理干预称为（）
A. 疏泄
B. 鼓励
C. 支持
D. 聆听
E. 解释
[单项选择]接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。
A. 内倾型
B. 情绪型
C. 犹豫型
D. 冷漠型
[判断题]辩论中最难训练的是遏制自己内心想表达当前内容的冲动。
[判断题]在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
[单项选择]心理咨询师在会谈时经常耐心地、倾听病人对病情的叙述，容忍和接纳各种观念和习惯，这种技巧称为（）
A. 无条件畅谈沟通
B. 无条件鼓励表达
C. 无条件积极关注
D. 无条件中立反馈
E. 无条件坚持忍让
[判断题]写日记必须每天都记，并在日记中袒露自己内心的想法和感受。
[单项选择]作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该（）
A. 模拟信息的内容
B. 了解并评价信息内容
C. 评价信息内容，然后提出建议
D. 重述内容并表达感受
[填空题]在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
[单项选择]某患者认为自己内心所想之事已全被人所知，虽然自己说不出别人是如何得知的，但很确信事情已弄得满城风雨，所有人都在议论自己。那么，此患者比较可能是（）。
A. 特殊意义妄想
B. 释义性妄想
C. 形象性妄想
D. 内心被揭露感
E. 关系妄想
