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[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（）及硬质包装食品、饮品种类和数量，及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.姓名
B.座位号、到站
C.年龄
D.身份证号
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中关于车门管理“()”等有关规定。
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.A、进行宣传
B.B、予以指责
C.C、予以制止
D.D、及时劝阻
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“___”等有关规定。
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员在列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.检车人员
B.餐车人员
C.行李员
D.车站
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
A.列车长
B.列车员
C.餐吧人员
D.列车终到站
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车乘务员在上水站到站前、开车后分别核记（），确认上水情况。
A.上车旅客人数
B.下车旅客人数
C.车内总人数
D.水位刻度
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。
A.乘务室
B.风挡
C.边凳
D.餐车
